Проблема с Zyxel Keenetic Omni II

Купил в магазине новый роутер Zyxel Keenetic Omni II, подключаю к нему сетевой кабель, а подключенный кабель роутер не видит. Хотя при подключении кабеля напрямую к ноутбуку интернет работает. Звоню в оператору в техподдержку, а там после долгого раздумья отвечают что типа роутер неисправен. Сходил к соседу, у него роутер сразу же увидел подключенный сетевой кабель, но у соседа провайдер другой.
Подскажите, в чем может быть причина отказа оборудования?

Проблему решил своими силами. Оказалось что техник при подключении неправильно обжал коннектор на сетевом кабеле.
Спасибо за внимание